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刷臉支付落地家樂福,功夫在詩外
發布日期 2019-03-06 13:48:00     瀏覽量:1289

在數字化升級的熱潮中,“掃碼購”、“自助收銀”已經逐漸成為零售商家的標配,大型商超多開辟了自助收銀通道,成為現代商超的新景觀。扎根中國零售土壤的前幾大外資超市品牌中,家樂福行動早、部署快、應用穩定,走在了這一輪新技術升級的前列。


一樣的自助收銀,不一樣的亮點


2018年5月,在上海家樂福天山店,騰訊攜手家樂福打造了首家智慧門店“Le Marche”,基于騰訊優圖人臉識別技術的刷臉支付,毫秒間完成購物支付。跑通了刷臉支付在商超這種大客流且更雜應用場景下的全程技術。


2018年9月份開始,家樂福華南區門店陸續增添了“自助收銀機”,11月家樂福華南區的28家門店就完成了全部收銀線的改造,并同步在全國各區同時鋪開。其速度、效率和質量,振奮了自身,也閃亮了業內。


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【家樂福自助結賬機】


亮點1  支付方式多樣,打通會員系統


家樂福自助收銀系統支持“掃碼支付”、“刷臉支付”和“福卡支付”三種支付方式。選擇“掃碼支付”時,直接將付款碼在機器的條碼掃碼區掃入,是最常用的支付方式;選擇“刷臉支付”時,顧客面向機器上方的攝像頭進行人像采集,刷臉采集成功后,輸入綁定的手機號,顯示屏上出現面部照片,即可進行付款;福卡是家樂福獨特的支付方式,支持電子福卡、實體購物卡和添加銀聯卡三種明細支付方式。


此外,該自助收銀系統與家樂福會員系統聯通,只要以會員身份進入自助收銀系統,不論用哪種支付方式,都能夠享受到完整的會員權益。


亮點2  獨特的稱重復核


自助收銀最大的特點就是自助,如果客戶漏掃或誤掃了商品,可能導致收銀款損失,這是防損一大關。家樂福的自助收銀系統,通過識別重量,當系統發現掃碼的商品與稱重臺上的商品不一致時,系統會提示顧客把稱重臺上多的商品拿到一邊,或者在自助收銀界面上修改商品數量,從而保證兩者一致。這個應用是源于家樂福管理精細,對防損有特殊要求。相比于市面上大多數無此功能的自助收銀系統,這一獨特應用的確幫助家樂福大大提高了防損效果。而且,操作相當人性化,完全從顧客角度進行設計。


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【服務人員在教客戶稱重復核】


實施推廣亮點  選對人,做對事


2018年8月份開始,家樂福以招標方式展開了落地實施服務商的篩選,經過前期的研發+測試,第一輪驗收,第二輪驗收,從一家試驗店擴大到多家來考查大面積實施服務能力等多種方式,對服務商的技術、產品、服務、品質、服務態度進行了全維度考查,10月底正式宣布海鼎成為家樂福自助收銀項目唯一的ISV


至此,海鼎“小智收銀”在家樂福各門店落地開花,家樂福自助收銀的推廣也步入了快車道。以家樂福華南區來說,從9月份開始自助收銀設備陸續到達門店,到11月份28家門店完成全部收銀線的改造,到2018年底,家樂福全國各區300多家門店全部完成了微信側的自助收銀上線,和絕大部分支付寶側的自助收銀上線。


不論新零售還是智慧零售

比拼落地功夫


任何一家老牌零售商,在數字化升級中面臨的最大問題往往是歷史,歷史是一種積累也是一種包袱,不比在白紙上作畫可以毫無顧忌。1995年開始進入中國,家樂福中國有著自已的POS系統、會員系統、營銷系統、支付系統,且各系統由不同服務商在不同年代提供,硬件設備也不一致,門店網絡環境良莠不齊,采用雙網卡機制,門店只能上內網。這是一個極其龐大而復雜的體系。


盡管海鼎的開發任務只是做一個自助收銀的APP,將傳統POS機上的銷售功能平移到自助設備上。然而要在這樣一個復雜的環境中部署上去,跑通并且穩定運行,就成了一個巨大挑戰。海鼎拿出了積累近30年的功底來迎戰。一是對POS收銀功能熟悉到通徹,任何意外和逆向應用場景都能考慮到;二是聽得懂客戶的需求和難點,找到結合點,提供有效且適用的解決方案;三是徹底的服務精神,面對問題不甩鍋,不管是不是份內的事,自已沖上去先把問題解決了。


故事1  強弱電能分開,責任不分開


 在我們負責的華南區10多家測試店上線后,在跟蹤運行是否穩定的階段,發現了一個奇怪現象,在操作過程中,機器突然時不時出現斷和卡,而且沒有規律,沒有共性,海鼎項目人員駐守現場排查問題,各種試、各種討論……日思夜想,突然腦子一個激靈,可能跟強弱電有關系。交流電是強電,網線數據線是弱電,強電會產生磁場,強弱電互相干擾。而門店為了方便或者條件所限,電工在布線時把強弱電線合在一根管子里,或者就簡單地絞在一起。原因終于找到了。海鼎不僅找出了原因,還親自動手將強弱電線分開,當了一回電工。


過程中類似的事比比皆是,但凡軟件之外的任何相關環節出了事,不管是設備、網絡、布線、還是店員操作,不管是不是海鼎份內的事情,海鼎人不計較責任,不抱怨問題,沖上去先把問題解決了。因為時間太緊了,海鼎人只有一個目標,一定要保證完成客戶上線。


故事2  高效一碼的配置,推進快速部署


家樂福300多家門店上千臺自助收銀終端,散落在各個城市各個角落,常規部署方式是要靠項目人員或客戶信息部去一臺臺配置,配置IP地址和終端信息等,使自助收銀系統與ERP系統對接上。傳統的POS機有鍵盤好輸入,而自助設備是軟鍵盤式,輸入效率比較慢,至少要1分鐘。


海鼎想辦法做了一個配置程序,內含IP地址、終端號等必備信息,生成一個二維碼,在門店POS機上打印出來,然后,在自助設備上的掃描區一掃,自助設備就配置好了,網絡好的情況下一秒鐘即可完成。店員操作即可,或者發給自助設備的人在安裝設備的同時順便配置好。大大提高了部署效率,且零差錯。保證了家樂福在后續短短的幾個月完成全國門店的上線。


故事3   整理FAQ,幫助客戶建立體系規范和知識積累


在這個項目中,海鼎的角色是多緯度的。開發、測試、實施,甚至做起了后期運營。華南區28家店上線后,海鼎項目組與客戶各店主管組成了一個超大群,海鼎在里面指導怎么重啟設備,怎么快速進入下一步操作……面對不同店的重復問題,海鼎不厭其煩地一遍遍回答。這個群每天7-23點熱鬧非凡,密集維持了一個多月直到華南區運行基本穩定。


海鼎發揮了知識型優勢,按照安裝前準備、安裝過程、后續使用三大階段分成大類,每一大類中再按不同角色、不同場景進行明細分類,涵蓋了過程中全部的知識點、問題點和注意事項,整理成了一本厚厚的FAQ。FAQ的高效高頻使用,對后期產品運營和項目運維的順利進展功不可沒。文檔得到了客戶的高度認可和夸贊,更幫助客戶建立了重要的知識積累,從華南區傳遞推廣到其他各區,幫助了全國。


歷史是時間的證明


時間見證了海鼎“樸素的做人做事”在這個項目中的點點滴滴。第二次驗收正趕上9月18號山竹特大臺風,海鼎項目組不僅越過臺風后的一片狼藉和危險準時趕到現場,還幫忙當了一天收銀員,因為顧客們都來搶購囤貨;海鼎華南區項目人員騎著小電驢跑東跑西,深入各店;海鼎人不計較份內份外,堅守門店現場手把手指導和梳理……。


家樂福高層從最初的“海鼎好像聽說過,但不知道行不行”,到后來上下一致的認可。


今天,零售商、和我們零售服務商,都身處數字化升級的火熱時代中。數字化升級是時代潮流,也是歷史必然。大浪淘沙,時間歷練,浪花泡沫一定隨風遠去,能沉淀下來的才是真歷史。








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