海鼎

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服務體系

1.快速高效的維護隊伍;
2.遠程、現場等多方位服務,項目工程師全力支持;
3.軟件服務熱線7x12小時,面向客戶的售后服務郵箱,節假日值班制度;
4.定期郵件提醒:
定期發送,關于系統安全、實用技術、解決方案操作指導等;
5.項目檔案制度:
完備的用戶檔案,詳細的記錄維護、升級和各種客戶化需求;
6.客戶化文檔管理:
為不同客戶提供有針對性的系統功能手冊、操作手冊、系統管理員手冊、培訓教材等,具體問題具體分析;
7.客戶定期巡檢服務,保障后期穩定運行;

服務內容

1.系統安全按保障:
數據庫維護,系統安全檢測;

2.系統升級:
定期進行,包括結構調整、功能模塊的擴充和調整等,保證系統的先進性、適用性和高效性

3.培訓咨詢:
提供流程、查詢分析、職責、考核等管理建議;提供完整的功能手冊操作手冊、系統管理手冊、培訓手冊、數據分析手冊、專題解決方案

提升服務

1.網站www.iocig.tw:
傳播先進技術管理理念;提供信息反饋、在線軟件下載、成功案例分析;針對用戶發展不同階段,提供持續的培訓咨詢;
2.咨詢服務:
基于對客戶信息化應用水平的了解和深入分析,提供支持其長遠發展的信息化建設、企業流程優化、綜合管理提升等多方面的專業咨詢;
3.海鼎研討會:
一年一度的海鼎用戶研討會,為海鼎用戶和更多業界朋友在信息利用、管理、業務擴展等方面,提供交流、合作、促進、提升的機會和平臺;
4.專業刊物:
定期推出的《海鼎message》,包括業界專家觀點、技術和管理研究、應用案例剖析等廣角度、深層次的更多精彩文章;

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