海鼎

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-培訓是企業力量持續成長的源泉-

Training is the source of strength continue to grow

培訓的目的是使企業快速掌握方法,在前人的經驗上更快地達到自己的目標!海鼎提供客戶一套信息管理軟件,但對于這套管理工具如何快速地接受和利用,如何持續地提升客戶對系統的應用,對業務的提升,如何把優秀客戶和海鼎公司的一些經驗共享給社會,這些一直是海鼎培訓部努力工作的方向。目前海鼎公司根據培訓的內容及對象的不同,已經建立培訓服務體系的四重奏:

1.培訓服務體系的第一重奏:項目實施培訓

商業企業的信息化建設推進過程中,不論你是新建一套系統還是切換一套系統,由此帶來的組織結構變動、業務流程重組、利益重新分割,隨之而來的是--抱怨、慣性、阻力、甚至對抗。堵不如導,強制推行還是"和平演變",如何讓各級員工在學習和創新的氛圍激勵下接受改變,和迎接沖擊!如何讓"勝利"的成果保持鞏固并繼續發揚光大?

培訓--以最貼切的方式解決用戶關于信息系統建設的應用問題,幫助您達到以上目標。

海鼎項目實施培訓根據培訓對象及內容的不同,可以分為業務及操作的培訓和系統管理員的培訓。業務及操作的培訓主要根據用戶系統建設的不同階段,針對不同部門和層次的員工,設計不同的培訓內容,實施不同的評估考核,幫助建立企業的內訓體系,實現各個層面、各個環節系統運行與業務運作的充分契合。保障整體系統的良好運行,幫助企業管理提升,循序漸進地推進企業的信息化建設。系統管理員培訓在于重點培訓客戶信息部的簡單問題的解決能力,提成客戶在信息系統的應用深度。

項目實施培訓是伴隨著系統實施而進行的培訓,其主要目的就是通過一系列的項目實施培訓及帶訓保證客戶順利地進行系統和業務的過渡,盡量減少由于系統過渡、對系統和業務流程的不熟悉而導致業績上的損失。
海鼎的項目實施培訓會根據項目及客戶水平情況進行不同程度的實施培訓,一般我們的項目實施培訓會有兩個層面、三期的培訓,兩個層面的培訓為一是針對信息部的系統管理員的專門培訓;另一是對業務管理部門的培訓;對于系統管理員的培訓,信息部必須全程參加業務管理部門的三期培訓,海鼎公司的項目經理同時會針對信息部的水平采取漸進式的帶訓,系統實施后信息部能夠對全體業務有深入的了解并會進行系統的設置、配置及軟硬件的維護;除了這三種正規的培訓和系統管理員培訓外,培訓師會把大部分時間花在各個部門或門店中,隨時去看大家的操作,發現問題并及時告知正確的解決方法。

2.培訓服務體系的第二重奏:信息能力系列培訓

企業選擇并使用了一套適合其經營和管理所必須的信息管理系統,實際上只是企業剛剛完成了企業信息化建設漫長道路的第一步――保證了企業經營數據的有效收集。然而,更多的工作來自后面,對數據的有效分析、管理和利用,這就是所謂的"信息能力"。

對客戶信息能力的培訓,一直是海鼎客戶服務體系之中重要內容。2001年,海鼎公司培訓部已經將有關信息能力的培訓列入了工作日程。通過實施以信息能力為中心的企業再培訓,并圍繞信息能力的提升對用戶的組織結構、部門崗位職責、考評體系、推行力度提出新的要求,從而幫助企業在信息化建設上再上一個臺階"。

結合不同用戶的發展階段,針對大量用戶在系統上線的后續培訓,以前我們一直采取單個項目式培訓,與實施或維護捆綁一起進行。但是,隨著海鼎用戶群體的不斷發展和壯大,我們發現了不同用戶在管理或者系統維護上的共性,以及各自的可以供其他人討論、分享和學習寶貴經驗,因此海鼎公司培訓部開始組織統一、集中的培訓課程,希望為用戶的學習、交流和經驗分享提供平臺。

3.培訓服務體系的第三重奏:業務能力系列培訓

企業對信息系統應用的提升使企業掌握了一套管理的輔助工具,既然是管理的輔助工具,那么工具用的如何取決于企業的管理水平。如何快速而有效地提升企業的管理水平呢?最快捷的方式莫過于有人指導、有人在前面鋪路,把自己"走路"的經驗與大家分享。
考慮到眾多零售企業在業務管理中的困惑中摸索前進,甚者停滯不前;海鼎公司培訓部將持續舉辦業務能力系列培訓,目的在于提升零售企業在業務點的應用及管理能力。
信息能力系列培訓的誕生目的在于提升大家對于管理工具的應用能力,但不同的業態不同的信息系統,即使同一個業務,應用信息系統的能力及年限不同,大家的水平也不同;考慮到大家的這種情況,信息能力系列培訓要根據不同的業態進行劃分:連鎖超市、連鎖便利、大賣場、購物中心、物流等;對于每個業態或系統的側重點的培訓內容又劃分為:技術基礎、應用能力提升、管理制度建設、新技術前沿等;而對于每個業務點的培訓又要劃分為初級班、中級班及高級班。通過針對不同業態、不斷深度的課程內容的設置,來帶動客戶在信息能力上的提升

4.培訓服務體系的第四重奏:教育類客戶系列培訓

教育類行業不同于其他的零售客戶,他們應用系統的目的在于分析零售業的業務思路及管理思路,并把這些知識傳遞給學生,讓學生接受這些知識并把其應用于實踐中,應用于未來的工作崗位中。教育類行業的老師一般零售理論知道很多,但對零售企業中真正的業務思路懂的并不多;并且這些老師沒有企業實踐經驗,所以很多課程沒辦法進行生動講解實際的應用情況,所以參加本次培訓的老師也反映自己在講課過程中的不自信。海鼎公司從服務于社會的角度出發,把自己多年的流通經驗共享給這些老師,希望培養出更加出色的零售業人才。

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